Na data de 12 de agosto de 2025, o INSS suspendeu o contrato com o banco Agibank, responsável pelo pagamento da folha de benefícios de aposentados e pensionistas. A decisão decorre de denúncias de graves violações contratuais que prejudicaram o direito dos segurados ao atendimento e ao controle sobre seus benefícios. Neste artigo você verá o que aconteuce com Agibank convênio com INSS, entenda:
- O que motivou a suspensão
- Se o Agibank tem convênio com o INSS
- Quem está por trás do Agibank
- Possíveis motivos para bloqueio de contas
- Se um banco pode reter benefício do INSS
- O que fazer caso seja afetado
1. Por que o INSS suspendeu o Agibank?
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, em 12 de agosto de 2025, a suspensão do contrato com o banco Agibank como pagador da folha de benefícios, após identificar diversas irregularidades graves. Entre elas:
- Interceptação de chamadas: o aplicativo do Agibank redirecionava chamadas feitas à Central 135 do INSS, impedindo contato direto com o órgão :contentReference[oaicite:0]{index=0}.
- Retenção de valores: relato de retenção indevida de valores dos benefícios :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
- Recusa de portabilidade: negativas injustificadas para transferência de benefícios para outros bancos :contentReference[oaicite:2]{index=2}.
- Convocação nas agências: beneficiários foram chamados às lojas do Agibank para “receber seu dinheiro de volta” ou tratar de descontos associativos, prática considerada irregular :contentReference[oaicite:3]{index=3}.
O INSS classificou essas condutas como infrações gravíssimas, pois comprometem o acesso direto do segurado ao atendimento oficial :contentReference[oaicite:4]{index=4}.
2. Agibank tem convênio com o INSS?
Sim, o Agibank firmou um acordo com o INSS para atuar como instituição pagadora de benefícios. No entanto, o objetivo não é substituir o atendimento direto, mas apenas operacionalizar o pagamento dos benefícios previdenciários.
O INSS reforça que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária para atendimento oficial, ou servir como porta de entrada para canais como a Central 135 :contentReference[oaicite:5]{index=5}.
3. Qual banco está por trás do Agibank?
O Agibank — originalmente chamado Agiplan — é uma instituição financeira digital e independente, controlada por investidores privados. Embora tenha autorização do Banco Central para atuar como banco múltiplo, não é vinculado a nenhum dos grandes bancos tradicionais como Itaú, Bradesco ou Santander.
Seu posicionamento no mercado é como banco digital completo, com abertura facilitada de conta, cartões, investimentos e pagamentos. Entretanto, não há vínculo direto entre Agibank e a estrutura do INSS além do contrato de pagamento de benefícios.
4. Por que o Agibank teria bloqueado minha conta INSS?
Muitos beneficiários se perguntam: “Por que o Agibank bloqueou minha conta do INSS?”. Segundo o próprio banco em respostas a denúncias, ele negou qualquer bloqueio intencional ou retenção de pagamento sem consentimento.
Reclamações apontam que o banco afirma não ter poder para trocar o domicílio bancário nem reter benefícios sem autorização expressa do beneficiário :contentReference[oaicite:6]{index=6}.
No entanto, casos de portabilidade recusada ou supostos bloqueios foram denunciados, levando o INSS a orientar os beneficiários afetados a procurarem a Ouvidoria e os canais oficiais do órgão :contentReference[oaicite:7]{index=7}.
5. Um banco pode reter benefício do INSS?
Em regra, não. Os benefícios do INSS possuem proteção legal, e qualquer tentativa de retenção, bloqueio ou suspensão injustificados devem ser contestados.
- Portabilidade deve ser solicitada pelo beneficiário — o banco não pode impedir ou reter esse processo :contentReference[oaicite:8]{index=8}.
- Bancos não podem usar benefícios do INSS como garantia ou desconto automático por dívidas, salvo mediante ordem judicial.
- Se houver retenção ou recusa da portabilidade, o beneficiário deve recorrer à Ouvidoria do INSS ou aos órgãos de defesa do consumidor.
6. O que fazer se você foi afetado
6.1 Passos imediatos
- Verifique se o pagamento ocorreu normalmente — muitos beneficiários continuam recebendo via Agibank, apesar da suspensão :contentReference[oaicite:9]{index=9}.
- Se solicitação de portabilidade foi recusada, acione a **Ouvidoria do INSS**.
- Evite usar o app Agibank para questões relacionadas a benefício — utilize os canais oficiais: Meu INSS, Agência da Previdência ou Central 135 diretamente.
- Faça registro de reclamação e, se necessário, procure o Procon ou o Judiciário.
6.2 Possíveis consequências futuras
- Revisões contratuais entre o INSS e o Agibank.
- Abertura de processos administrativos por parte do INSS ou autoridades de defesa do consumidor.
- Impacto na reputação comercial do banco, com possíveis sanções contratuais ou publicitárias.
Conclusão
O caso “inss suspende banco agibank” evidencia a importância da transparência nas relações entre beneficiários, instituições financeiras e o INSS. A suspensão do contrato é uma medida excepcional, motivada por falhas graves na prestação de serviço e acessibilidade. Apesar disso, os pagamentos continuam ocorrendo normalmente para quem já recebe pelo Agibank.
Se você teve portabilidade recusada ou percebeu irregularidades, registre sua reclamação com urgência — a Ouvidoria do INSS e órgãos de suporte estão disponíveis para garantir seus direitos.
